Cum planific turele agenților de pază fără gol de acoperire?

Răspuns scurt

Definești posturile de pază pentru fiecare obiectiv, cu intervalele orare necesare 24/7.
Aloci agenți disponibili pe fiecare post, respectând orele legale de odihnă între ture.
Din planul Plus, la salvarea turei sistemul verifică suprapunerile și odihna zilnică între ture. Raportul de acoperire listează orice interval cu mai puțini agenți planificați decât posturile cerute și, separat, turele fără agent numit.
Confirmi graficul cu minimum 48 de ore înainte, ca agenții să aibă timp de reacție.
Păstrezi o listă de agenți de rezervă pentru absențe de ultim moment.

Legea 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor — obligă firma de pază să asigure acoperire continuă a posturilor contractate.
Codul muncii, art. 135-137 — repausul zilnic și săptămânal minim între ture, obligatoriu în planificare.
HG 301/2012 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii 333/2003 — condițiile de organizare a serviciilor de pază pe obiectiv.

Exemplu: un obiectiv are 2 posturi permanente 24/7. Graficul are nevoie de minimum 6-8 agenți în rotație pentru a respecta cele 12 ore de repaus zilnic între ture (art. 135 Codul muncii) — dispecerul planifică din timp, iar raportul de acoperire, deschis pentru acel obiectiv și acea fereastră de timp, listează intervalul de 4 ore rămas neacoperit după o absență neplanificată.

Planificarea se face manual, în Excel, fără verificarea suprapunerilor — golurile se descoperă abia când clientul sună.
Nu există o listă de agenți de rezervă — o absență neplanificată lasă postul complet neacoperit.
Turele se confirmă cu întârziere, aproape de momentul preluării postului — agenții nu au timp să se organizeze.

Grafic de ture pe fiecare obiectiv. Din planul Plus, la salvare se verifică suprapunerile, odihna zilnică (implicit 12 ore), durata maximă a turei (implicit 12 ore) și data atestatului introdusă de operator față de începutul turei; la peste 48 de ore lucrate într-o fereastră de 7 zile apare doar un avertisment. Odihna săptămânală nu este verificată. Încălcările pot bloca salvarea sau pot doar avertiza, după setările contului, iar o încălcare se poate trece printr-o confirmare separată în panou; aplicația nu reține nicio urmă a acestei confirmări. Este un ajutor de planificare, nu un aviz juridic.
Raport de acoperire: pentru un obiectiv și o fereastră de timp, listează fiecare interval cu mai puțini agenți planificați decât posturile cerute și, separat, turele fără agent numit; turele anulate și obiectivele inactive sunt ignorate. Îl deschizi din panou; nu trimite notificări nimănui.
Tablou de dispecerat cu turele în desfășurare, agenții pontați la post, cei întârziați și posturile fără agent numit, ca să poți realoca rapid la o absență de ultim moment.