Kako dokumentirati sigurnosni incident i izvijestiti klijenta i nadležna tijela

Kako dokumentirati sigurnosni incident i izvijestiti klijenta i nadležna tijela?

Kratki odgovor

Osigurajte ljude i mjesto događaja. Kod mogućeg kaznenog djela razmjerno intervenirajte ako možete; ako ne možete, odmah obavijestite policiju.
Što prije zabilježite vrijeme, mjesto, sudionike, očevice, poduzete radnje i posljedice. Pišite činjenice, bez nagađanja.
Ako ste osigurali mjesto događaja ili upotrijebili sredstvo prisile, odmah izvijestite operativno-komunikacijski centar policije i pisano odgovornu osobu u tvrtki.
Nakon takve primjene ovlasti tvrtka u roku od tri dana dostavlja Ministarstvu pisano izvješće. Klijenta izvješćujete na način i u roku iz ugovora.
4guards bilježi incident, ali ništa ne šalje klijentu, policiji ni Ministarstvu.

Zakon o privatnoj zaštiti (NN 16/20, 114/22), čl. 43. st. 1. i 2.: kod mogućeg kaznenog djela ili prekršaja s elementima nasilja zaštitar osobno intervenira razmjernom primjenom ovlasti. Ako iz sigurnosnih razloga ne može, odmah izvješćuje policiju.
Čl. 50.: kod kaznenog djela ili prekršaja u štićenoj zoni zaštitar osigurava mjesto događaja do dolaska policije, čuva tragove i bez odgode izvješćuje policiju. Nakon dolaska policije podnosi usmeno izvješće o zatečenom stanju.
Čl. 58. st. 1.: tko primijeni ovlast osiguranja mjesta događaja ili sredstvo prisile, odmah izvješćuje operativno-komunikacijski centar policije te pisano odgovornu osobu za privatnu zaštitu u tvrtki.
Čl. 58. st. 2. i 3.: tvrtka u roku od tri dana dostavlja Ministarstvu pisano izvješće s mišljenjem o zakonitosti i dokazima. Ono sadrži mjesto, vrijeme i cjelovit opis događaja, podatke o sudionicima, činjenično stanje i podatke o očevicima.
Čl. 48. st. 3. i čl. 49. st. 15.: o privremenom ograničenju slobode kretanja i o zadržanim predmetima zaštitar sastavlja izvješće. Sadržaj izvješća propisuje pravilnik (NN 45/05, čl. 23. i 27.).
Čl. 82. st. 8.: pravna osoba u čijem je prostoru dojavni centar izvješćuje Ministarstvo u roku od 24 sata o intervenciji provedenoj zbog kaznenog djela.
Čl. 6. st. 1. i čl. 91. st. 2.: zaštita se obavlja na temelju pisanog ugovora s klijentom. Inspektorima se na zahtjev daje na uvid tražena dokumentacija.

Službeni izvori provjereni 2026-11-01:

Provala u skladište: zaštitar osigurava mjesto događaja, odmah zove policiju, ne dira tragove i nakon dolaska policije podnosi usmeno izvješće.
Zadržavanje osobe: izvješće sadrži identifikaciju osobe, razloge i mjesto zadržavanja, zakonski temelj i vrijeme izvješćivanja policije.
Primjena sredstva prisile: pisano izvješće odgovornoj osobi odmah, a tvrtka Ministarstvu u roku od tri dana s mišljenjem o zakonitosti.
Tehnički kvar bez kaznenog djela: interna bilješka u 4guardsu s kategorijom, ozbiljnošću i statusom. Klijenta obavještavate prema ugovoru.

Čekati kraj smjene s obavijesti policiji kad postoje saznanja o kaznenom djelu.
Dirati ili premještati tragove prije dolaska policije.
U izvješće upisati zaključke umjesto činjenica ili više osobnih podataka nego što je nužno.
Zaboraviti rok od tri dana za izvješće Ministarstvu nakon primjene ovlasti iz članka 58.
Očekivati da 4guards sam obavijesti klijenta ili policiju.

4guards bilježi incident s kategorijom, ozbiljnošću, opisom, statusom i statusom eskalacije te vodi povijest po objektu. Incident možete zatvoriti i ponovno otvoriti, a statistika je u panelu.
Dispečerski dnevnik bilježi događaje. Tekst unosa se ne uređuje, nastavak se bilježi kao rezolucija, a administrator, menadžer ili vlasnik mogu brisati unose.
Nema prijenosa fotografija. Ništa se ne šalje klijentu, policiji ni Ministarstvu, nema ni automatskih SMS, WhatsApp ili e-mail upozorenja. Izvješća iz članka 58. pišete i šaljete izvan 4guardsa.
Aplikacija 4notify (SMS, WhatsApp, e-mail) uključena je od tarife Plus kao zasebna aplikacija. 4guards je ne poziva automatski.