Dispatch

Dispecerat

Dispecerat agenți

Urmărești turele aflate în desfășurare dintr-un singur tablou de dispecerat — cine e pontat în post, cine întârzie și ce post nu are agent numit.

Pe scurt

  1. Tabloul de dispecerat arată turele în desfășurare la un moment ales: cine este în post, cine întârzie și ce post nu are agent numit.
  2. Intrarea și ieșirea din post se înregistrează din panou, pe fiecare tură, și formează pontajul agentului.
  3. Jurnalul de evenimente consemnează apeluri, alarme, intervenții și predări de tură. Textul unei intrări nu se editează; urmărirea se adaugă ca rezoluție.
  4. Tabloul se reîmprospătează în panou la fiecare minut. Nimic nu se trimite automat agenților sau clienților.

Tablou de dispecerat

Turele care rulează acum, cine este pontat în post, cine întârzie și ce post nu are agent numit, într-un singur panou.

Pontaj din panou

Intrarea și ieșirea din post se înregistrează din panou, iar tabloul arată imediat cine este în post și cine întârzie.

Jurnal de evenimente

Textul unei intrări nu se editează, iar o urmărire se înregistrează ca „rezoluție”. Ștergerea intrărilor este posibilă pentru administrator, manager și proprietar.

Cum funcționează

Dispecerul deschide tabloul de dispecerat și vede turele aflate în desfășurare: cine a pontat intrarea, cine întârzie și ce post nu are agent numit. Pontajul de intrare și de ieșire se înregistrează din panou. Evenimentele (o urgență, o absență) se notează în jurnal; textul unei intrări nu se editează, iar urmărirea ei se înregistrează ca rezoluție, dar administratorul, managerul și proprietarul pot șterge intrări. 4guards nu trimite notificări agenților și nu afișează locația lor: dispecerul îi contactează prin canalele proprii ale firmei.

Cum se folosește pas cu pas

  1. Pornește de la graficul de ture. Tabloul citește turele planificate. O tură fără agent numit apare ca neacoperită.
  2. Deschide tabloul live. Alegi obiectivul și momentul, implicit acum. Fiecare tură are o stare: așteptat, întârziat, în post, încheiat sau neacoperit.
  3. Înregistrează intrarea în post. Apeși Check-in pe tura agentului. A doua apăsare corectează înregistrarea, nu creează un pontaj nou.
  4. Consemnează evenimentele. Adaugi în jurnal apelul, alarma, intervenția sau realocarea, cu gravitatea info, atenție sau urgent. Poți lega evenimentul de obiectiv, agent și tură.
  5. Închide evenimentul. Când situația se rezolvă, scrii rezoluția. Mesajul inițial rămâne neschimbat.
  6. Înregistrează ieșirea și confirmă orele. Check-out calculează orele din cele două momente. Un manager confirmă pontajul înainte de facturare.

Detalii care contează

Când este un agent întârziat
Tura a început, nu există check-in, iar toleranța a trecut. Toleranța este aceeași setare ca la patrulare și are 15 minute implicit.
Pontajul
Check-in și check-out păstrează momentul, metoda și, opțional, coordonatele. Orele se calculează din cele două momente; dispecerul le poate corecta fără să schimbe ora de intrare.
Confirmarea orelor
Este rezervată rolurilor admin, manager, owner și șef de obiectiv. Un pontaj confirmat nu se mai șterge, iar orele neconfirmate intră în facturare cu avertisment.
Tipuri de evenimente
Apel, alarmă, intervenție, predare de tură, control, observație și realocare, cu gravitatea info, atenție sau urgent.
Jurnalul
O intrare se închide cu o rezoluție, care păstrează mesajul original. Ștergerea unei intrări este rezervată rolurilor admin, manager și owner.
Evenimente deschise
Tabloul numără evenimentele de gravitate atenție sau urgent care nu au încă rezoluție.

Ce nu face

  • Nu urmărește locația agenților. Nu există GPS continuu, hartă a agenților sau geofencing; coordonatele din pontaj, dacă sunt completate, nu sunt măsurate de 4guards.
  • Nu trimite alerte. Întârzierile și posturile neacoperite apar în tablou; nu pleacă SMS, WhatsApp sau e-mail.
  • Nu are aplicație pentru agenți. Pontajul îl înregistrează un operator din panou.
  • Nu realocă singur agenți. Realocarea se consemnează în jurnal, iar mutarea se face în planificarea turelor.
  • Nu înlocuiește registrele serviciului de pază. Este o evidență operațională, nu documentul oficial al firmei.

Întrebări frecvente

Ce vede dispecerul în tabloul de dispecerat?

Turele aflate în desfășurare, cu cine este pontat în post, cine întârzie și ce posturi nu au agent numit.

Ce se întâmplă când un agent nu se prezintă la post?

Tabloul îl arată ca întârziat, iar postul fără agent numit apare separat. Nu se trimite nicio alertă automată: dispecerul deschide tabloul, vede situația și notează evenimentul în jurnal.

Vezi și

Pornește cu 4guards

Deschizi tabloul de dispecerat din panou — primele 12 luni gratuit, fără card.