Cum raportez un incident de securitate către client?

Răspuns scurt

Agentul deschide incidentul din aplicația de teren, imediat ce se produce.
Alege tipul de incident (efracție, alarmă falsă, conflict, defecțiune tehnică) și adaugă descriere și poze.
Incidentul devine vizibil imediat dispecerului, care evaluează gravitatea.
Incidentele urgente se escaladează automat către managerul de obiectiv și, dacă e cazul, către client.
Raportul final se generează într-un format standard, gata de trimis sau atașat la dosarul obiectivului.

Legea 333/2003 privind paza obiectivelor — agentul are obligația de a raporta orice eveniment care afectează siguranța obiectivului.
HG 301/2012 — normele metodologice cer înregistrarea scrisă a incidentelor și a măsurilor luate în timpul turei.

Exemplu: agentul observă o ușă de acces forțată la un depozit, la ora 02:14. Deschide incidentul din aplicație, adaugă 3 poze și descrierea, iar sistemul trimite automat alertă managerului de obiectiv și dispecerului, cu escaladare către client dacă incidentul e marcat critic.

Incidentul se raportează verbal, prin telefon, fără înregistrare scrisă — nu există dovadă ulterioară pentru client sau asigurător.
Raportul ajunge la client cu întârziere de zile, când urgența ar fi cerut o notificare imediată.
Nu există poze sau dovezi atașate incidentului, ceea ce slăbește orice reclamație ulterioară.

Raport de incident din teren, cu poze atașate direct din aplicația mobilă a agentului.
Escaladare automată către manager și client pentru incidentele marcate urgente.
Istoric complet de incidente per obiectiv, accesibil clientului prin acces dedicat.