Как да документирам инцидент на обекта и да го докладвам на клиента

Как да документирам инцидент на обекта и да го докладвам на клиента?

Кратък отговор

  1. Запишете инцидента веднага: час, място, участници, ход и предприети действия — фактично и без оценки.
  2. Нарушение на пропускателния режим или вътрешния ред съобщете незабавно на ръководителя и вписете в дневника за дежурството (чл. 57, ал. 1 ЗЧОД).
  3. При данни за извършващо се или извършено престъпление уведомете незабавно полицията (чл. 57, ал. 2).
  4. При задържане или използване на сила, помощни средства или оръжие изгответе писмен доклад до ръководителя (чл. 63, ал. 1). Той предава копие незабавно в районното управление на МВР.
  5. Предайте доклада на клиента така, както предвижда договорът. 4guards не изпраща нищо автоматично.

Какво казва законът

  • Чл. 57 ЗЧОД: Нарушение на пропускателния режим или вътрешния ред се съобщава незабавно на ръководителя. То се вписва в дневника за приемане и предаване на дежурството. При данни за престъпление се уведомяват незабавно полицейските органи.
  • Чл. 58 ЗЧОД: След задържане на лице незабавно се уведомяват полицейските органи и се изпълняват техните разпореждания. За предаването му се съставя протокол в три екземпляра, подписан от съставителя и от полицейски служител.
  • Чл. 63 ЗЧОД: Всяко задържане и всяко използване на физическа сила, помощни средства или огнестрелно оръжие се докладва писмено на ръководителя на охранителната дейност. Той незабавно предава екземпляр в районното управление на областната дирекция на МВР.
  • Чл. 54, 56 и 76 ЗЧОД: Носителят на информацията за престъпление или нарушение на обществения ред, включително видеозаписите, се предава на МВР и ДАНС. Записите се пазят два месеца в регистър „Видеонаблюдение“. Неизпълнението на чл. 54 се наказва с глоба от 150 до 500 евро за всяко нарушение.
  • Чл. 64, т. 6 и чл. 79 ЗЧОД: Охранителите не разгласяват факти за обекта, които са лични данни или класифицирана информация. Нарушението се наказва с глоба от 500 до 1000 евро за всяко нарушение.
  • Чл. 5, пар. 1, б. „в“ и „д“ от Регламент (ЕС) 2016/679: Личните данни са ограничени до необходимото и се съхраняват не по-дълго от необходимото.

Практически примери

  • Опит за кражба на склад: охранителят задържа нарушителя и уведомява полицията. За предаването му съставя протокол в три екземпляра, а после пише доклад до ръководителя.
  • Външно лице влиза без документ за самоличност: охранителят уведомява ръководителя и вписва нарушението в дневника. В 4guards отразявате инцидента с категория и тежест.
  • Следващият ден не пренаписвате записа, а вписвате „резолюция“ към него.
  • Полицията иска видеозапис: подготвяте носителя вие. Записите се пазят два месеца в регистър „Видеонаблюдение“.

Чести грешки

  • Да пишете доклада след дни, по памет.
  • Да формулирате предположения като факти.
  • Да оставите протокола при задържане без три екземпляра или без подпис на полицейски служител.
  • Да включите в доклада повече лични данни, отколкото са необходими.
  • Да очаквате снимки в 4guards. Няма качване на файлове.
  • Да смятате диспечерския журнал за защитен срещу изтриване. Администратор, мениджър и собственик могат да изтриват записи.
  • Да мислите, че 4guards уведомява клиента, полицията или МВР.

Как ви помага 4guards

  • Още от тарифа Start записвате инциденти с категория, тежест, описание и статус. Статуса на ескалацията поддържате вие. Затваряте и отваряте инциденти отново и виждате статистика и история по обект.
  • Снимките са само препратка: име на файл, ключ за съхранение и размер. Няма качване на файлове и показване на изображения.
  • В диспечерския журнал текстът на записа не се променя. Последващо действие се вписва като „резолюция“. Администратор, мениджър и собственик обаче могат да изтриват записи.
  • Нищо не се изпраща автоматично на клиента, на органите или на ръководителите. Доклада предавате вие. От тарифа Plus приложението 4notify (SMS, WhatsApp, имейл) е включено в абонамента като отделно приложение. 4guards не го извиква автоматично.

Вижте още