¿Cómo documento un incidente de seguridad y lo reporto al cliente

¿Cómo documento un incidente de seguridad y lo reporto al cliente?

Respuesta breve

Proteja primero a las personas: preste auxilio y, si hace falta, solicite servicios médicos de urgencia.
Si el guardia detuvo a alguien en flagrancia, póngalo de inmediato a disposición de la autoridad, con los instrumentos y las pruebas.
Redacte el reporte escrito para el cliente: fecha del evento y del reporte, tiempo, lugar y modo del suceso, nombre y firma.
Informe de inmediato a la autoridad las conductas que parezcan delictivas y comunique la denuncia a la Dirección General.
En 4guards registre categoría, gravedad y descripción. El envío al cliente y a la autoridad lo hace usted.

Reglamento, art. 28 (III): el personal operativo reporta por escrito al prestatario las anomalías y emergencias. El reporte contiene la fecha del evento y la de elaboración, el tiempo, lugar y modo del suceso, y el nombre y la firma de quien lo suscribe.
Reglamento, art. 28 (II): a quien se detiene en flagrancia por un delito se le pone de inmediato a disposición de la autoridad competente, con los instrumentos y las pruebas.
Reglamento, art. 23 (VII): la empresa informa de inmediato a la autoridad las conductas presuntamente delictivas en las que intervenga su personal. Estas denuncias se hacen del conocimiento de la Dirección General.
Reglamento, art. 27: el uso de la fuerza es la última opción y se ejerce con congruencia y proporcionalidad. El personal presta auxilio a quien esté en peligro o sea víctima de un delito y solicita servicios médicos de urgencia.
LFSP, art. 32 (XXI): el robo, la pérdida o la destrucción de documentación de la empresa o de identificación de su personal se reportan por escrito a la Dirección General dentro de los tres días hábiles siguientes.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, arts. 10 y 12: el tratamiento de datos debe ser necesario, adecuado y relevante para las finalidades del aviso de privacidad. Cuando dejan de ser necesarios, se suprimen, previo bloqueo en su caso, concluido el plazo de conservación.

Fuentes oficiales consultadas el 2026-11-01:

Intento de ingreso a una bodega a las 02:10 hrs. El guardia registra categoría y gravedad, describe el suceso con horas y entrega al cliente un reporte escrito, con nombre y firma.
Persona detenida por robo: se pone de inmediato a disposición de la autoridad competente y se anota la hora y quién la recibió.
Un tercero ajeno al incidente: omita su nombre y las placas de su vehículo si la finalidad del reporte no los requiere.

Redactar el reporte días después, de memoria.
Presentar suposiciones como hechos.
Guardar todos los reportes sin criterio para suprimirlos cuando dejan de ser necesarios.
Esperar fotografías en 4guards. No hay carga de imágenes.
Creer que el diario de eventos es inalterable: administradores, gerentes y propietarios pueden borrar entradas.
Suponer que 4guards avisa al cliente o a la autoridad. No envía nada automáticamente.

Desde el plan Start, 4guards registra incidentes con categoría, gravedad, descripción y estado. Usted lleva el estado de escalamiento, cierra o reabre incidentes y ve estadísticas e historial por servicio.
Las fotografías solo existen como referencia de archivo (nombre, clave de almacenamiento y tamaño). No hay carga de imágenes ni visor.
En el diario de eventos el texto de una entrada no se edita: los seguimientos se registran como «resolución». Aun así, administradores, gerentes y propietarios pueden borrar entradas.
No se envía nada automáticamente al cliente ni a la autoridad. Usted entrega el reporte y quien lo suscribe pone nombre y firma. Desde el plan Plus la aplicación 4notify (SMS, WhatsApp, correo) viene incluida como aplicación aparte; 4guards no la invoca automáticamente.