Documentar comunicar incidente seguridad privada

¿Cómo documento un incidente de seguridad y lo comunico al cliente y a las autoridades en el Perú?

Respuesta breve

Anote el hecho de inmediato: fecha, hora, lugar, personas, lo ocurrido y lo que hizo el agente, sin opiniones.
Si hay un delito o una falta, el agente avisa de inmediato a la unidad policial o a la comisaría de su jurisdicción.
Si el incidente puso en riesgo la integridad física de las personas o el patrimonio, la empresa informa a SUCAMEC dentro de dos días hábiles.
Entregue el informe al cliente según el contrato. 4guards no envía nada por sí solo.
Reserve la información del cliente. Solo la autoridad competente puede requerirla.

Decreto Legislativo 1213, art. 25. El agente comunica de inmediato a la unidad policial o comisaría de su jurisdicción un delito o falta, intentado o cometido, que conozca. Brinda apoyo cuando las circunstancias lo requieran.
Arts. 3 y 20: las empresas y su personal deben colaborar con la Policía Nacional del Perú cuando se comete un delito o una falta.
Reglamento (D.S. 005-2023-IN), art. 52, según SUCAMEC: la empresa informa a SUCAMEC los incidentes del servicio que pongan en riesgo la integridad física de las personas o el patrimonio. El plazo es de dos días hábiles de sucedido el incidente.
Según SUCAMEC, esa colaboración incluye informar de inmediato los delitos en flagrancia. Se avisa a la Central de Emergencias 105 o a la policía o comisaría más cercana.
Arts. 21, 25 y 26: la empresa no usa la información del cliente para fines ajenos al contrato. El agente guarda reserva y no la comunica a terceros, salvo a la autoridad competente. Violar la reserva genera responsabilidad administrativa, civil o penal.
Art. 3: el personal usa medios de defensa razonables y proporcionales y no tiene carácter de autoridad pública.

Fuentes consultadas el 2026-11-01:

Intento de robo de cables en un depósito a las 02:10. El agente avisa a la comisaría. El supervisor registra categoría, gravedad y un relato con horas. La empresa evalúa si debe informar a SUCAMEC.
Un agente reduce a una persona: describa los medios que usó y por qué eran razonables y proporcionales. No le atribuya facultades de autoridad.
Datos que sobran: omita nombres de personas ajenas al hecho y placas que no aporten al informe.
Aclaración al día siguiente: regístrela como «resolución» en el diario de eventos y no reescriba la anotación.

Escribir el informe días después, de memoria, o mezclar hechos con suposiciones.
Juntar todos los datos antes de avisar a la policía.
Creer que 4guards avisa al cliente, a SUCAMEC o a la policía.
Esperar fotografías en 4guards. Solo guarda referencias, sin carga de imágenes.
Creer que el diario de eventos no se puede alterar. Administradores, gerentes y propietarios pueden borrar anotaciones.

Desde el plan Start, 4guards registra incidentes con categoría, gravedad, descripción y estado. Usted lleva el estado de escalamiento, cierra o reabre incidentes y ve estadísticas e historial por instalación.
Las fotografías se guardan solo como referencia: nombre de archivo, clave de almacenamiento y tamaño. No hay carga de imágenes ni visor.
En el diario de eventos del tablero de despacho el texto de una anotación no se edita y los seguimientos se registran como «resolución».
Nada se envía de forma automática al cliente, a SUCAMEC ni a la policía; el informe lo transmite usted. Desde el plan Plus, la aplicación 4notify (SMS, WhatsApp, correo) va incluida como aplicación aparte. 4guards no la invoca por su cuenta.