Rapoarte de incidente
Înregistrezi incidentele cu categorie, gravitate și descriere, urmărești starea de escaladare și închiderea lor, vezi istoricul pe obiectiv și statistici.
Pe scurt
- Raportul de incident consemnează un eveniment de la un obiectiv: titlu, categorie, gravitate, descriere, măsuri luate și persoane implicate.
- Fiecare raport primește de la sistem un număr intern de forma INC-AAAA-NNNN, care nu se poate edita.
- Raportul trece prin stările deschis, în investigare, escaladat și închis. Închiderea și redeschiderea sunt rezervate rolurilor de conducere.
- Nimic nu se trimite automat clientului sau autorităților. Escaladarea consemnează destinatarul și ora.
Raport de incident
Notezi incidentul în panou: categorie, gravitate, descriere și stare, cu istoric pe obiectiv.
Stare de escaladare
Marchezi starea de escaladare a incidentului, îl închizi sau îl redeschizi. Nimic nu se trimite automat dispecerului, managerului sau clientului.
Statistici pe incidente
Statisticile te ajută să vezi ce incidente apar mai des. Raportul către client îl transmiți tu; nu se trimite automat.
Cum funcționează
Deschizi un incident din panou, alegi categoria și gravitatea și adaugi descrierea. Îi poți marca starea și starea de escaladare, iar la final îl închizi; dacă e nevoie, îl redeschizi. Istoricul se păstrează pe obiectiv, iar statisticile arată evoluția incidentelor. Nu există încărcare de imagini în incident și nici aplicație de teren, iar 4guards nu trimite nimic automat către client, manager sau dispecer.
Cum se folosește pas cu pas
- Deschide raportul. Alegi obiectivul și completezi titlul, categoria din nomenclatorul firmei, gravitatea (minor, moderat, major sau critic) și momentul producerii.
- Descrie evenimentul. Scrii ce s-a întâmplat, ce măsuri s-au luat și cine a fost implicat. Dacă ai o estimare, adaugi valoarea pagubei.
- Consemnează autoritățile anunțate. Bifa „autorități anunțate” notează ce ai făcut tu. 4guards nu anunță pe nimeni.
- Adaugă referințele fotografiilor. Înregistrezi numele fișierului, cheia de stocare și mărimea. Panoul nu încarcă fișierul și nu afișează imaginea.
- Escaladează dacă e cazul. Scrii destinatarul, de exemplu șef de tură, beneficiar sau poliție, și o notă. Statusul devine escaladat, cu ora consemnată.
- Închide raportul. Un manager adaugă rezoluția și închide raportul. Un raport închis nu se mai modifică până nu este redeschis.
Detalii care contează
- Numărul raportului
- Are forma INC-AAAA-NNNN și crește pe an, în cadrul contului. Îl alocă sistemul; nu îl poți schimba.
- Gravitate și status
- Gravitate: minor, moderat, major, critic. Status: deschis, în investigare, escaladat, închis.
- Fotografiile
- Se păstrează ca referințe, nu ca fișiere în baza de date. Mărimea declarată se adună la spațiul de stocare folosit de cont.
- Căutare și filtre
- Lista se filtrează după obiectiv, agent, gravitate, status și perioadă. Se caută după număr, titlu sau descriere.
- Statistici
- Panoul numără rapoartele pe gravitate, pe status și pe obiectiv (primele 10), plus incidentele majore sau critice încă neînchise.
- Cine poate închide sau șterge
- Închiderea și redeschiderea: admin, manager, owner și șef de obiectiv. Ștergerea unui raport: admin, manager și owner.
Ce nu face
- Nu trimite raportul clientului. Nu există e-mail, SMS sau notificare automată către client, poliție ori altă autoritate.
- Nu încarcă fișiere și nu afișează imaginile. Păstrează doar referința: nume, cheie de stocare și mărime.
- Nu redactează și nu clasifică singur raportul. Descrierea, gravitatea și categoria le alege operatorul.
- Nu înlocuiește registrele și documentele oficiale ale firmei. Este o evidență operațională.
Întrebări frecvente
Ce conține un raport de incident?
Categoria, gravitatea, descrierea, starea și starea de escaladare, cu istoric pe obiectiv. Raportul nu are încărcare sau afișare de imagini și se completează din panoul web.
Clientul primește automat rapoartele de incident?
Nu. 4guards nu trimite incidentele clientului și nu are o pagină în care clientul să le vadă; ce îi transmiți decizi tu.
Pornește cu 4guards
Înregistrezi primul incident din panou — primele 12 luni gratuit, fără card.