Πώς καταγράφω ένα συμβάν ασφαλείας και το αναφέρω στον πελάτη;
Σύντομη απάντηση
- Καταγράψτε αμέσως ώρα, τόπο, εμπλεκόμενους, γεγονότα και ενέργειες, αντικειμενικά και χωρίς εκτιμήσεις.
- Αν υπήρξε χρήση όπλου, αναφέρετέ την αμέσως και εγγράφως στην οικεία αστυνομική αρχή.
- Σε αυτόφωρο κακούργημα ή πλημμέλημα, ειδοποιήστε την αστυνομία. Ο νόμος δίνει σε κάθε πολίτη δικαίωμα σύλληψης, όχι υποχρέωση, με τήρηση του Συντάγματος.
- Στείλτε την αναφορά στον πελάτη όπως ορίζει η σύμβαση. Το 4guards δεν στέλνει τίποτα αυτόματα.
- Κρατήστε μόνο τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα και διαγράψτε τα όταν εκλείψει ο σκοπός.
Τι προβλέπει ο νόμος
- Ν. 2518/1997, άρθρο 5 παρ. 5: Το προσωπικό ασφαλείας που κάνει χρήση όπλου και ο νόμιμος εκπρόσωπος της επιχείρησης αναφέρουν αμέσως και εγγράφως κάθε χρήση στην οικεία αστυνομική αρχή.
- Άρθρο 7: Σε περίπτωση εκδήλωσης εγκληματικής ενέργειας, οι επιχειρήσεις και το προσωπικό παρέχουν συνδρομή στις αστυνομικές αρχές, εφόσον τους ζητηθεί. Δεν επιτρέπεται η συνδρομή για την αντιμετώπιση δημοσίων συναθροίσεων.
- Άρθρο 4: Η επιχείρηση δεν θίγει τα συνταγματικά δικαιώματα των πολιτών. Το προσωπικό δεν χρησιμοποιεί τον τίτλο «αστυνομικός» ούτε φράσεις που παραπλανούν ότι εκπροσωπεί δημόσια αρχή.
- Κώδικας Ποινικής Δικονομίας, άρθρο 275 παρ. 1: Στα αυτόφωρα κακουργήματα και πλημμελήματα κάθε πολίτης έχει δικαίωμα να συλλάβει τον δράστη. Τηρεί το Σύνταγμα και το άρθρο 279 για την άμεση προσαγωγή στον εισαγγελέα.
- Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, άρθρο 5 παρ. 1 περ. γ και ε: Τα δεδομένα είναι κατάλληλα, συναφή και περιορίζονται στο αναγκαίο. Διατηρούνται μόνο για το διάστημα που απαιτείται για τους σκοπούς της επεξεργασίας.
Πηγές που ελέγχθηκαν στις :
- Άρθρο 4 ν. 2518/1997 – ενοποιημένο κείμενο, Taxheaven (μη επίσημο κείμενο)
- Άρθρο 5 ν. 2518/1997 – ενοποιημένο κείμενο, Taxheaven (μη επίσημο κείμενο)
- Άρθρο 7 ν. 2518/1997 – ενοποιημένο κείμενο, Taxheaven (μη επίσημο κείμενο)
- Άρθρο 275 Κώδικα Ποινικής Δικονομίας (ν. 4620/2019) – ενοποιημένο κείμενο, Taxheaven (μη επίσημο κείμενο)
- Άρθρο 5 Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, ελληνικό κείμενο (μη επίσημο αντίγραφο, privacy-regulation.eu)
Πρακτικά παραδείγματα
- Συναγερμός διάρρηξης σε αποθήκη: επιλέγετε κατηγορία και σοβαρότητα, περιγράφετε χρονολογικά, π.χ. «κλήση στην αστυνομία στις 02:15», ορίζετε την κατάσταση κλιμάκωσης και μετά κλείνετε το συμβάν.
- Φύλακας επεμβαίνει σε πρόσωπο: καταγράφετε τι έγινε, γιατί και ότι ειδοποιήθηκε η αστυνομία, χωρίς εικασίες.
- Ονόματα τρίτων που δεν σχετίζονται με το συμβάν παραλείπονται, όταν ο σκοπός δεν τα απαιτεί.
- Συμπληρωματικά στοιχεία την επόμενη ημέρα: καταχωρίζονται ως «επίλυση» στο ημερολόγιο, χωρίς επεξεργασία της αρχικής εγγραφής.
Συχνά λάθη
- Να γράφετε την αναφορά ημέρες αργότερα, από μνήμης.
- Να διατυπώνετε εικασίες ως γεγονότα.
- Να κρατάτε όλες τις αναφορές χωρίς χρονικό όριο.
- Να περιμένετε ανέβασμα φωτογραφιών στο 4guards. Δεν υπάρχει.
- Να θεωρείτε το ημερολόγιο συμβάντων ανέγγιχτο. Οι ρόλοι admin, manager και owner μπορούν να διαγράψουν εγγραφές.
- Να υποθέτετε ότι το 4guards ειδοποιεί τον πελάτη ή τις αρχές.
Πώς σας βοηθά το 4guards
- Από το πλάνο Start καταγράφετε συμβάντα με κατηγορία, σοβαρότητα, περιγραφή και κατάσταση. Την κατάσταση κλιμάκωσης τη ρυθμίζετε εσείς, κλείνετε ή ανοίγετε ξανά συμβάντα και βλέπετε στατιστικά και ιστορικό ανά αντικείμενο.
- Οι φωτογραφίες κρατούνται μόνο ως αναφορά: όνομα αρχείου, κλειδί αποθήκευσης και μέγεθος. Δεν υπάρχει ανέβασμα και εμφάνιση εικόνας.
- Στο ημερολόγιο συμβάντων το κείμενο μιας εγγραφής δεν επεξεργάζεται. Τα επόμενα βήματα καταχωρίζονται ως «επίλυση». Οι ρόλοι admin, manager και owner μπορούν πάντως να διαγράψουν εγγραφές.
- Τίποτα δεν στέλνεται αυτόματα στον πελάτη, στις αρχές ή στους προϊσταμένους. Την αναφορά τη μεταφέρετε εσείς. Από το πλάνο Plus η εφαρμογή 4notify (SMS, WhatsApp, email) περιλαμβάνεται ως ξεχωριστή εφαρμογή, αλλά το 4guards δεν την καλεί αυτόματα.