Come registro e segnalo un incidente durante un servizio di vigilanza?

Cosa dice la normativa

• D.M. 269/2010, Allegato D, punto 1a: l'istituto invia al Questore, al termine di ciascuna giornata lavorativa, un foglio notizie sui fatti costituenti reato. Sono i fatti di cui le guardie hanno avuto cognizione in servizio. Le relazioni di servizio sui medesimi fatti sono custodite agli atti dell'istituto.
• Allegato D, punti 3.a e 1b: la guardia segnala tempestivamente le situazioni anomale alla centrale operativa. Delle irregolarità riscontrate si dà immediata notizia all'istituto. Il rapporto di fine turno serve solo se ci sono novità, fatti o situazioni degne di rilievo.
• Art. 139 TULPS: gli agenti degli istituti sono obbligati ad aderire alle richieste di ufficiali e agenti di pubblica sicurezza o di polizia giudiziaria. Lo ripete l'Allegato D, punto 1b.
• Art. 138 TULPS: nell'esercizio delle funzioni di custodia e vigilanza le guardie particolari giurate sono incaricati di un pubblico servizio. Art. 331 c.p.p.: gli incaricati di un pubblico servizio che nell'esercizio delle funzioni hanno notizia di un reato perseguibile di ufficio devono farne denuncia per iscritto. La denuncia è presentata senza ritardo al pubblico ministero o a un ufficiale di polizia giudiziaria.
• Allegato D, punto 1a: l'istituto custodisce per almeno 2 anni, a disposizione dell'autorità di pubblica sicurezza, la documentazione sull'attività svolta.

Esempi pratici

• Cancello forzato durante un servizio notturno: la guardia avvisa la centrale operativa e a fine turno redige il rapporto. Per un fatto che costituisce reato l'istituto trasmette il foglio notizie al Questore.
• Danno a un impianto del cliente senza ipotesi di reato: rapporto di servizio, registrazione in 4guards e comunicazione al cliente secondo il contratto.
• Seguito di un incidente: aggiungete una voce di risoluzione nel giornale, senza riscrivere il testo originale.

Errori frequenti

• Scrivere nel rapporto valutazioni e dati personali non necessari invece dei soli fatti.
• Credere che la registrazione in 4guards equivalga alla segnalazione al cliente o alla Questura. Non parte nulla in automatico.
• Contare su fotografie allegate. 4guards conserva solo nome del file, chiave di archiviazione e dimensione.
• Dimenticare che amministratori, manager e titolari possono eliminare le voci del giornale.
• Ritenere che l'art. 331 c.p.p. riguardi ogni evento: riguarda i reati perseguibili di ufficio. In caso di dubbio chiedete a un consulente legale.

Come vi aiuta 4guards

• Dal piano Start registrate gli incidenti con categoria, gravità, descrizione e stato. Gestite voi lo stato di escalation, chiudete o riaprite gli incidenti e vedete statistiche e storico per obiettivo.
• Le fotografie sono solo riferimenti con nome del file, chiave di archiviazione e dimensione. Non c'è caricamento né visualizzazione dell'immagine.
• Nel giornale operativo il testo di una voce non viene modificato. Un seguito si registra come risoluzione. Amministratori, manager e titolari possono però eliminare le voci.
• Nulla viene inviato in automatico a clienti, Questura o superiori: rapporto e foglio notizie li trasmettete voi. Dal piano Plus l'app 4notify (SMS, WhatsApp, e-mail) è inclusa come applicazione separata. 4guards non la richiama in automatico.

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