Como registar um incidente de vigilância e comunicá-lo ao cliente e à PSP

Como registar um incidente de vigilância e comunicá-lo ao cliente e à PSP?

Resposta curta

Registe o incidente de imediato: hora, local, pessoas envolvidas, o que aconteceu e o que fez o vigilante, de forma factual.
Se tiver conhecimento de um crime, comunique-o de imediato à autoridade judiciária ou policial competente.
Informe o cliente pela via que o contrato prevê. O 4guards não envia nada automaticamente.
Remeta mensalmente à PSP o registo de incidentes de que a empresa tenha conhecimento.
Registe só os dados pessoais necessários e não ceda cópias das gravações de videovigilância.

Artigo 37.º, n.º 1, alínea a), da Lei n.º 34/2013: a empresa comunica de imediato à autoridade judiciária ou policial competente qualquer crime de que tenha conhecimento. Falhar é contraordenação grave (artigo 59.º), com coima de 7 500 a 37 500 euros para pessoas coletivas.
Artigo 37.º, n.º 1, alínea j): a empresa remete mensalmente à Direção Nacional da PSP o registo de incidentes de que tenha conhecimento.
Artigo 6.º: a empresa e o pessoal de segurança privada ficam obrigados a segredo profissional. A quebra só pode ser determinada nos termos da legislação penal e processual ou nos casos que a lei prevê.
Artigo 5.º: o pessoal de segurança privada não pode exercer competências exclusivas das autoridades judiciárias ou policiais. Também não pode intervir em manifestações, reuniões públicas ou conflitos políticos, sindicais ou laborais.
Artigo 35.º: a empresa e o pessoal prestam às autoridades toda a colaboração pedida. Se as forças de segurança intervierem no local, os meios da empresa ficam sob a direção do comando destas.
Artigo 31.º: as gravações de videovigilância conservam-se 30 dias. É proibida a cessão ou cópia das gravações; só podem ser utilizadas nos termos da legislação processual penal.
RGPD, artigo 5.º: os dados pessoais devem ser adequados, pertinentes e limitados ao necessário e conservados só durante o período necessário. O responsável tem de poder comprová-lo.

Fontes oficiais consultadas em 2026-11-01:

Alarme de intrusão no armazém às 02:10: escolha a categoria e a gravidade e descreva a sequência com horas, por exemplo «PSP contactada às 02:15». No fim, feche o incidente.
Furto observado numa ronda: comunique-o de imediato à autoridade, registe o relato e informe o cliente.
O cliente pede cópia das imagens: não as ceda. As gravações só se utilizam nos termos da legislação processual penal.
Fim do mês: consulte o histórico de incidentes por local e prepare o registo que remete à PSP. O 4guards não o envia.

Escrever o relato dias depois, de memória.
Apresentar suposições como factos.
Contar com fotografias no 4guards. Não existe carregamento de ficheiros.
Considerar o diário de eventos à prova de alteração. Administradores, gestores e proprietários podem apagar entradas.
Pensar que o 4guards avisa o cliente ou a PSP.
Esquecer o envio mensal à PSP.

A partir do plano Start, regista incidentes com categoria, gravidade, descrição e estado. Mantém o estado de escalamento, fecha ou reabre incidentes e vê o histórico por local.
As fotografias existem apenas como referência de ficheiro, com nome, chave de armazenamento e tamanho. Não há carregamento nem visualização de imagens.
No diário do quadro de despacho, o texto de uma entrada não é editado; o seguimento regista-se como «resolução». Administradores, gestores e proprietários podem apagar entradas.
Nada é enviado automaticamente ao cliente, às autoridades ou aos responsáveis. A partir do plano Plus, a aplicação 4notify (SMS, WhatsApp, e-mail) está incluída como aplicação à parte; o 4guards não a aciona automaticamente.