Ako zdokumentovať incident v strážnej službe a nahlásiť ho objednávateľovi?

Čo hovorí právo

• § 50 ods. 3 zákona č. 473/2005 Z. z.: V súvislosti so zásahom je strážny povinný zranenému neodkladne poskytnúť nevyhnutnú pomoc vrátane privolania lekára. Prevádzkovateľovi alebo ním určenej osobe ohlási každý prípad smrti a každý prípad poskytnutia pomoci, ako aj každé porušenie alebo závažné ohrozenie záujmu chráneného bezpečnostnou službou.
• § 56 zákona: Prevádzkovateľ vedie evidenciu zásahov. Neodkladne oznámi miestne príslušnému útvaru Policajného zboru každý zásah, pri ktorom bola použitá strelná zbraň alebo vecný bezpečnostný prostriedok. Rovnako oznámi zásah so zranením, usmrtením alebo obmedzením osobnej slobody. Záznam o zásahu vyhotoví a vlastnoručne podpíše zasahujúca osoba. Evidencie uschováva päť rokov po poslednom zápise.
• § 20 vyhlášky č. 634/2005 Z. z.: Evidencia zásahov obsahuje presný čas, miesto a dôvod zásahu a údaje o zasahujúcej osobe. Obsahuje aj použité prostriedky, údaje o osobe, proti ktorej zásah smeroval, výsledok zásahu a čas oznámenia polícii. Tie isté údaje uvedie zasahujúca osoba v zázname o zásahu.
• § 51 zákona: Na mieste, kde sa predpokladá trestný čin, a na ďalších miestach určených zákonom strážny chráni stopy. Zamedzí prístup nepovolaných osôb. Udalosť neodkladne ohlási najbližšiemu útvaru Policajného zboru.
• § 39 a § 40 zákona: Správu o činnosti predložíte ministerstvu do 31. januára. Ak nastali určité prípady, napríklad použitie strelnej zbrane, usmrtenie osoby alebo obmedzenie osobnej slobody pristihnutej osoby, správa obsahuje opisnú časť.
• § 43 ods. 2 a 3 zákona: Prevádzkovateľ a jeho zamestnanci zachovávajú mlčanlivosť o skutočnostiach, o ktorých sa dozvedia pri poskytovaní služby. Zbaviť ich môže zmluvná strana, pri skutočnostiach o inej osobe aj táto osoba. Oznamovacia povinnosť podľa osobitných predpisov tým nie je dotknutá.
• § 8 a § 10 zákona č. 18/2018 Z. z.: Osobné údaje musia byť primerané, relevantné a obmedzené na nevyhnutný rozsah daný účelom. Uchovávajú sa v podobe umožňujúcej identifikáciu osoby najneskôr dovtedy, kým je to potrebné na účel spracúvania.

Praktické príklady

• Pokus o vlámanie do skladu o 02:10: zapíšete kategóriu, závažnosť a priebeh s časmi, napríklad „Polícia privolaná o 02:15“. Potom nastavíte stav eskalácie a po vyriešení incident uzavriete.
• Strážny obmedzil osobnú slobodu osoby pristihnutej pri krádeži: neodkladné oznámenie polícii, zápis do evidencie zásahov a záznam o zásahu s podpisom strážneho.
• Doplnok na druhý deň: zapíšte ho ako „rezolúciu“ v dispečerskom denníku. Text pôvodného záznamu sa neprepisuje.
• Mená nezúčastnených osôb a čísla vozidiel v správe objednávateľovi vynechajte, ak ich účel nevyžaduje.

Časté chyby

• Písať správu až po dňoch z pamäti.
• Oznámiť zásah polícii neskôr, hoci zákon žiada neodkladné oznámenie.
• Považovať záznam v 4guards za záznam o zásahu. Zákon vyžaduje vlastnoručný podpis zasahujúcej osoby.
• Považovať dispečerský denník za nemenný. Administrátor, manažér a vlastník môžu záznamy zmazať.

Ako vám pomáha 4guards

• Od plánu Start zaznamenávate incidenty s kategóriou, závažnosťou, popisom a stavom. Stav eskalácie nastavujete sami, incident uzatvoríte alebo znovu otvoríte a vidíte štatistiku a históriu objektu.
• Fotografie vedie 4guards iba ako odkaz s názvom súboru, kľúčom úložiska a veľkosťou. Nemá nahrávanie ani zobrazenie obrázkov.
• V dispečerskom denníku sa text záznamu neprepisuje. Doplnenia zapíšete ako „rezolúciu“. Záznamy však môžu zmazať administrátor, manažér a vlastník.
• Nič nejde automaticky objednávateľovi, orgánom ani nadriadeným. Správu odovzdáte sami. Od plánu Plus je 4notify (SMS, WhatsApp, e-mail) súčasťou predplatného ako samostatná aplikácia, 4guards ju sám nevolá. Záznam o zásahu podľa zákona nenahrádza.

Pozri aj